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Nichts Nachgiebigeres
in der Welt als Wasser -
dennoch zwingt es das Härteste.
(Lao Tse)
Eine modernere Metapher finden wir in der Mechanik:
Auch die besten Motoren benötigen Weiches, sonst
versagen sie: Öl und Wasser!
Ähnlich in Organisationen: Selbst bei grossen
Fähigkeiten und Know-how kann zuviel Energie
durch Reibung verbraucht werden.
Und aus weichen Faktoren entstehen harte
Fakten: positive und weniger positive...
Wenn die weichen Faktoren gut
spielen, dann wird auch bei harten Bedingungen voller
Gewinn eingefahren - und Erfolg macht mehr Erfolg!
Harte Faktoren und Fähigkeiten
(hard factors)
Produktionsmittel, Prozesse und Produkte
Zahlen, Fakten, Strategien, Ziele, Bilanzen
Regeln, Weisungen, Hierarchien und andere Strukturen
Verstand, Fachwissen, Know-how, Techniken
Weiche Faktoren
und Fähigkeiten (soft factors)
Beziehungen zwischen Menschen und Gruppen
Soziale Kompetenz, Umgang mit Emotionen, Gespür,
Intuition
Fähigkeiten zum Wahrnehmen, Kommunizieren und
Lernen
Werte, Überzeugungen, mentale Bilder und Modelle,
Kultur
Ungeschriebene Gesetze, Symbole und Symbolhandlungen
Die "hard sciences"
sind erfolgreich, weil sie sich mit den "soft
problems" beschäftigen; die "soft
sciences" haben zu kämpfen, denn sie haben
es mit den "hard problems" zu tun.
Heinz von Foerster, Physiker und Mitbegründer
der Kybernetik
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Daniel Leu, Dr. sc. nat. ETH
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